コールセンター管理者の皆様

こんなお悩みありませんか?

コールセンター管理者の皆様、こんなお悩みありませんか?
  • リピート顧客がすぐに判定できず、スムーズな顧客対応ができない
  • 発信操作がわずらわしく、架電効率が悪い
  • 電話のかけ間違いなど、安易な操作ミスが多い
  • 受注内容や顧客情報をスムーズに入力できない
  • オペレーターごとの架電率、通話時間などの把握ができない
  • PBXを導入したが、運用コストの負担が大きい

そのお悩み「CSMコネクト」が解決します!

低価格自社のシステムと連携して
ニーズ・規模に合わせることができます

顧客満足度
顧客満足度

着信時に管理システムより、 過去の通話内容をポップアップ表示
内容を確認してからトークを始めることができるのでスムーズな対応で顧客満足アップ!!

業務効率化

架電時、管理システムより ワンクリックで発信可能なため、 かけ間違いなどが激減!
システム連携により入力がスムーズ
架電率、通話時間などコール統計はリアルタイムで確認可能

運用コスト

コールセンターの規模に合わせ、 低価格で導入可能!

初期導入費用
¥160,000~(税別)

※録音量や座席数などにより、推奨環境が変わります。それにより設定費用が変 わる可能性があります。

月額費用
1ライセンス:¥4,000~(税別)

※コールセンターの標準機能付き

※その他はオプション料金となります。詳細はお問い合わせください。

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「CSMコネクト」その他の活用事例

コールセンターの利用だけではなく、下記のような活用事例もあります。

※画像クリックで拡大します。

CSMコネクト:複数拠点の内線化

複数拠点の内線化

拠点間または社員同士の外線・携帯端末による通話で通信費の増大が問題でしたが、CSMコネクトの利用により、拠点同士や社員の携帯端末を内線化して通信コストを大幅にカットできます。

CSMコネクト:電話会議

電話会議

3人以上で電話を通じて、同時に会話できる機能を付与することも可能です。場所・時間の確保・調整の手間を省いて、素早い意思決定や対応などが可能になり、顧客満足度のアップに貢献できます。

CSMコネクト:FAXオンクラウド

FAXオンクラウド

FAXを受信した際に登録したメールアドレスへ通知します。受信したFAXをインターネット上で確認することもできるので、対応のスピードアップや印刷コストの削減につながります。

CSMコネクト:IVR音声自動応答

IVR(音声自動応答)で自動応答処理

業務時間外や休日などでも自動応答で処理を受け付けられます。
人件費をかけずに対応可能なので、コストを大幅に削減できます。

IVR利用例:

・FAXやDMの停止受付システム

・美容院、病院の受付と予約システム

・定期健診の受診をオススメする自動音声案内

・販売会社での電話注文受付

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